FAQ

Hinter der Marke QUEST® stehen über 20 Jahre Erfahrung in der PVC-Branche. Als direkter Hersteller kennen wir jeden Schritt des Prozesses – von der Idee und Planung über moderne Technologien bis hin zur ausgereiften Veredelung. Dadurch können wir hohe Qualität, Langlebigkeit und durchdachte Lösungen garantieren, die im Alltag überzeugen.

Wir entwickeln unser Angebot kontinuierlich weiter, um auf Kundenwünsche und Trends zu reagieren. Mit QUEST® entscheiden Sie sich nicht nur für solide Verarbeitung, sondern auch für die Unterstützung eines erfahrenen Teams und eine bewährte Marke, der bereits Tausende von Kunden in ganz Europa vertrauen.

Nein, das ist nicht erforderlich – Sie können als Gast bestellen, ohne Registrierung. Das ist eine schnelle und bequeme Lösung für einmalige Einkäufe.

Es lohnt sich jedoch, ein Konto anzulegen. So erhalten Sie Zugriff auf Ihre Bestellhistorie und können gespeicherte Kontakt- und Adressdaten schnell verwenden, ohne sie bei jeder Bestellung neu eingeben zu müssen.

Jetzt Konto anlegen: registrieren

Wir bieten sichere und bewährte Zahlungsmethoden an, wie:

• schnelle Online-Überweisung,
• Kredit- und Debitkarte,
• traditionelle Banküberweisung.

Eine Übersicht aller Zahlungsarten finden Sie im Warenkorb während des Bestellvorgangs sowie auf der speziellen Zahlungsseite. So können Sie die für Sie bequemste Option wählen.

Detaillierte Informationen zu Zahlungsmethoden

Wenn während des Bestellabschlusses (oder in einem anderen Schritt) ein Zahlungsproblem auftritt – keine Sorge! Kontaktieren Sie unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen bei der Lösung oder bieten eine alternative Zahlungsmethode an.

Schreiben Sie an: [email protected]

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht die Bestellnummer (falls vorhanden) und eine kurze Beschreibung des Problems an – das beschleunigt die Bearbeitung.

Der schnellstmögliche Versand Ihrer Bestellung hat für uns oberste Priorität.

• Bestellungen, die an Werktagen eingehen, werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang oder Auswahl der Zahlung per Nachnahme versandt, sofern nicht anders auf der Produktseite angegeben,
• Wochenenden und Feiertage zählen nicht zur Versandzeit,
• bei größeren Bestellungen, die eine Fertigung erfordern, kann sich die Versandzeit verlängern – unser Kundenbetreuer informiert Sie in diesem Fall, und die Abwicklung erfolgt so schnell wie möglich.

Detaillierte Informationen zum Versand

Wir bieten mehrere bequeme Lieferoptionen, angepasst an verschiedene Bedürfnisse: Hauszustellung (Kurier), Abholstellen und Packstationen.

Die Verfügbarkeit der jeweiligen Liefermethoden hängt vom Produkttyp und Lieferort ab – im Warenkorb sehen Sie alle möglichen Optionen.

Informationen zu den Liefermethoden

Tracking-Daten können mit leichter Verzögerung erscheinen – in der Regel werden sie innerhalb weniger Stunden nach Versand aktualisiert.

Wenn der Link nach 24 Stunden immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie unseren Kundenservice – wir prüfen den Sendungsstatus und helfen Ihnen weiter.

Sie können gekaufte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen in der gleichen Zahlungsform, in der die ursprüngliche Zahlung erfolgte. Wenn Sie per Nachnahme bezahlt haben, wird die Rückerstattung auf das angegebene Konto überwiesen.

Detaillierte Informationen zur Rücksendung

Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten – wir bemühen uns, Bestellungen korrekt zu kommissionieren, doch in Ausnahmefällen kann es zu Fehlern kommen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und fügen Sie ein Foto des erhaltenen Produkts sowie Ihre Bestellnummer bei. Wir prüfen den Vorgang und organisieren schnellstmöglich einen Austausch oder eine andere Lösung, je nach Ihren Wünschen.

Schreiben Sie an: [email protected]

Wenn in Ihrer Sendung Produkte fehlen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Wir prüfen, ob es bei der Kommissionierung zu einem Fehler kam oder ob Ihre Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt wurde. Bei separaten Sendungen kann jede zu einem anderen Zeitpunkt eintreffen.

Wir tun unser Bestes, um die Situation schnell zu klären.

Schreiben Sie an: [email protected]

Senden Sie eine Nachricht an [email protected] (Betreff: Reklamation) und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Schadens oder Fehlens sowie mehrere deutliche Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung an. Mit vollständigen Informationen kann unser Kundenservice den Vorgang schnell prüfen und Sie über die weiteren Schritte informieren.

Detaillierte Anleitung

Sie können direkt im Shop bestellen und erhalten eine Umsatzsteuer­rechnung (VAT) auf Ihre Firmendaten. Wenn Sie jedoch ein individualisiertes Angebot wünschen oder größere Bestellungen planen, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected] – wir erstellen gerne attraktive Konditionen für Ihre Zusammenarbeit.

Wenn Sie eine öffentliche Einrichtung, eine kommunale Behörde oder eine andere öffentliche Institution vertreten und eine Rechnung mit abweichenden Käufer- und Empfängerdaten benötigen, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls per E-Mail vor Ihrer Bestellung. Solche Dokumente werden nicht automatisch vom Shopsystem erstellt, aber wir bereiten sie individuell gemäß den Anforderungen Ihrer Institution vor.

Mehr zur B2B-Zusammenarbeit auf der dedizierten Seite

Die B2B-Zusammenarbeit mit QUEST® ist mehr als nur Einkauf – es ist eine Partnerschaft basierend auf Flexibilität, Engagement und gemeinsamem Wachstum. Für Unternehmen, die mehr als ein Standardangebot suchen, bieten wir verschiedene Kooperationsformen:

• Individuelles Angebot – wir passen Bestellkonditionen an die speziellen Anforderungen Ihres Unternehmens an.
• Sonderanfertigungen – als Hersteller können wir unsere Produkte in Abmessungen oder Ausführung nach Ihren Wünschen modifizieren.
• Custom-Produkt – wir entwickeln ein völlig neues Produkt, das perfekt auf die Bedürfnisse Ihres Geschäfts abgestimmt ist.
• Vertrieb unter Ihrer Marke – erweitern Sie Ihr Sortiment um bewährte QUEST®-Produkte und verkaufen Sie sie unter Ihrem Label.

Wir sind offen für neue Ideen und unkonventionelle Projekte. Wenn Sie einen Kooperationsvorschlag haben oder die Möglichkeiten für Ihr Unternehmen besprechen möchten, schreiben Sie uns: [email protected]

Mehr über unsere B2B-Kooperationsmöglichkeiten

Ihre persönlichen Daten sind bei uns sicher – wir behandeln sie mit größter Sorgfalt und gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 (DSGVO).

Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Detaillierte Informationen zu jedem Produkt finden Sie in der Produktbeschreibung auf unserer Website. Die Beschreibungen enthalten technische Daten, verfügbare Varianten und vor allem praktische Hinweise zu Anwendung, Nutzung und Montage – so lassen sich die Produkte optimal auf Ihre Bedürfnisse abstimmen.

Eine Übersicht unseres Sortiments finden Sie hier:
QUEST®-Produkte – Sortiment im Überblick

• FAQ – weiche Eckprofile
• FAQ – harte Eckprofile
• FAQ – Montage- und Abschlussleisten
• FAQ – Fußleisten
• FAQ – Handlaufprofile
• FAQ – Treppenprofile
• FAQ – Zaunbänder und -leisten

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, schreiben Sie uns gerne – wir helfen Ihnen weiter! E-Mail: [email protected]